前  言

    組織行為學的邏輯和核心問題
   《組織行為學》是國內外高校管理學院和商學院普遍開設的一門重要課程。該課程一直是管理
學院和商學院本科生、碩士研究生的專業基礎課，MBA、EMBA的核心課程。
    本教材的邏輯
   《組織行為學》的發展以心理學、社會心理學、社會學、人類學、政治學等學科為基礎，具有
高度的跨學科的綜合性、基礎性。組織行為學主要研究人在組織中的行為規律，包括生產率、離
職率、缺勤率、滿意度、組織公民行為、工作中的不軌行為等，研究哪些個體因素、群體因素、
組織因素會對這些行為產生影響以及如何產生影響，可以幫助管理者提高解釋、描述、理解、預
測、引導、控制、改變人的行為的能力，從而達到增進組織績效的目的。本教材就是按照這種邏
輯來安排結構和內容的。
    本教材將圍繞組織中人的心理、行為特點及其管理問題，分析人的因素對于個人工作和組織效
能的影響，并探討人在組織中行為的影響因素以及人與組織的相互影響，探索如何改進組織中人的
因素來提高個人工作和組織的效能。本教材將深入而系統地分析影響組織效能的個體、群體和組織
系統等方面的因素；深入而系統地研究不同文化、經濟和社會背景下人的學習能力、態度、價值觀、
個性、知覺及其形成的過程，理解個人在組織中行為的內在驅動力和外部影響力。
    本教材從個體、群體和組織三個層次分析人的行為特點及其影響因素。研討的問題包括：個
體行為的基礎，能力和學習，價值觀、態度和工作滿意度，人格與情緒，人與組織的關系，個人
特性與工作行為，社會知覺與管理，歸因，不確定環境中的判斷與決策，工作動機與激勵；群體行
為基礎，群體過程，溝通，領導理論，組織中的權力與影響，沖突及其解決，組織中談判的理論與
實踐，組織結構與組織變革，組織文化的功效，等等。通過論述這些主流組織行為理論及前沿的知
識，讓學生深刻理解組織中人的特性以及人的管理的一般性規律。本教材的目標
    本教材編寫的總目標：將立足于中國企業管理的實踐，借鑒國內外先進教學成果，結合教師自
己的理論和實踐，在現有基礎上將組織行為學教材編寫成為國內有重要影響的精品教材，為提高本
科學生整體教育質量作應有的貢獻。具體目標：適應當前社會對大學畢業生綜合素質的期望和要求，
同時考慮到經貿類大學學生畢業之后在市場上所面臨的日趨嚴重的競爭和挑戰；為培養未來的職業
經理人，本教材力圖建立和發展完整的組織行為學的內容體系，從理論與實踐的結合上，集中研究
探討組織行為學的主要概念和理論、實務和案例，在為學生傳授知識體系的同時，不僅使學生全面
了解組織行為學的相關概念和理論，而且通過多種教學方法使學生逐步增強觀察問題、分析問題、
解決問題的綜合能力，為學生就業和參加社會工作做一些準備。
    本教材的核心內容
    本教材的編寫有一條非常明確的主線：通過對人在組織中的行為規律的認識，從三個層次來理
解人在組織中的行為規律，提高學生自身的管理水平。具體體現為十個方面的能力：自我管理能力
（包括學習能力），判斷能力，決策能力，激勵能力，溝通能力（包括談判能力、沖突處理的能力），
管理差異的能力，跨文化管理的能力（尤其是適應、包容并處理多元文化的能力），領導能力（包
括管理團隊的能力，影響他人的能力），解決組織問題的能力（包括洞察、診斷、分析組織問題的
能力，利用組織進行管理的能力，如組織設計、組織文化、組織變革），管理變革的能力。所有這
些內容，可以概括為十個核心問題。
    從個體層次認識人的行為特點，以提高自己的自我管理能力和管理他人的能力。其中，自我管
理能力包括：持續學習，正確認識自己（理解自己的個性、情緒變化、價值觀與態度，準確知覺、
評價與解釋自己，了解自己的特點，理清自己的愿景，做好職業規劃）；隨時提醒自己；嚴格要求
自己；切實檢討自己；篤實把握自己；不斷激勵自己；真正保護自己；充分發揮自己；持續塑造自
己；合理處理壓力，最終提高自己的素質和成就。這些內容貫穿于全書的各個章節。
    通過對人的行為和心理規律的認識，從個體層次上更好地了解他人的需要和行為取向；理解與
描述他人的人格、特點、能力、價值觀、態度；準確知覺、解釋、評價與判斷他人；更好地與他人
溝通、合作的能力；激勵他人的能力；領導他人的能力。管理者在管理他人時，往往從自己的角度
來判斷他人；要強調換位思考；避免對他人的負面臆想。從個體層次和群體層次的結合上，認識個
體行為與群體行為的異同；認識影響群體行為的因素，諸如群體行為基礎，角色，群體結構，群體
規模，群體規范，群體過程，社會惰化，社會促進，社會抑制，從眾問題，群體思維，群體偏移，
群體決策，溝通，領導理論，群體中的權力與影響，沖突及其解決；了解一般情況下，群體更傾向
于競爭還是合作？了解群體中和群體間存在的囚徒困境，提高預測、解釋、理解、改變他人行為的
能力，提高領導能力。
    從組織層次認識人的行為特點，深入了解由人組成的組織系統的本質；掌握必要的組織設計和
分析的理論、方法和工具；正確建構合理的組織體系，把正式組織和非正式組織的作用結合起來，
使其既能實現現有的目標，保持內部和諧和相對穩定，又能不斷學習和創新；體會權力配置如何與
控制系統（業績考核）和激勵系統相匹配；加深對道德重要還是能力重要這一問題的認識。把握組
織結構、組織文化、組織變革對人的行為的影響。
    第二、三、四章詳細分析個體差異，個體行為的基礎，人格、價值觀、能力、情緒、態度對人
的行為的重要影響，探討通過學習和強化來影響人的行為的規律，探討影響態度改變的規律。核心
問題之一，即提高自我管理能力。
    第五章重點探討知覺問題。要提高自我管理的能力，提高判斷能力，提高影響他人的能力，就
要了解人的行為是以他們對現實的認知為基礎的，而不是以現實本身為基礎。這個世界是人們知覺
到的世界，這對行為來說十分重要。要解釋為什么兩個人看到同樣的東西卻會有不同的解釋？這就
要深入分析人的知覺過程和規律，要清楚地知道，知覺并不總能夠準確無誤地反映客觀現實。個體
對外在事物進行認識和評價的過程，是對感覺印象進行選擇、組織和解釋的心理過程。換言之，知
覺是對情景的解釋，而不是準確的記錄。人們的行為不是直接依賴于現實而是直接依賴于被自己選
擇了的現實行事。知覺包括對客觀環境的知覺，對自我的知覺，對他人的知覺（個體知覺）：人們
如何形成對他人的印象及如何對他人作出推論，對人際關系的知覺，對角色的知覺。核心問題之二，
即提高判斷能力。
    第六章深入探討個體決策。個體在行動之前先進行思考和推理，所以了解個體怎樣作出決策有助
于解釋和預測他們的行為。決策能力，尤其是在不確定的條件下，在有時間壓力的情況下，如何作
出有效、合理的決策，是現代管理者最重要的能力。核心問題之三，即提高決策能力。
    第七章分析現代動機和激勵理論。外部影響人的行為的直接動力是激勵。正如美國通用食品公
司總裁弗朗克斯所說：“你可以買到一個人的時間，雇傭一個人到指定的崗位工作，但你買不到熱
情，你買不到主動性，你買不到全身心的投入，而你又不得不設法爭取這些。” 管理是與他人一起
或通過他人實現組織目標的過程，如何重視人的因素，研究人的需要，發揮人的主動精神，挖掘人
的潛在能力，調動他人的積極性，并把滿足個人的需要與達到組織的目標緊密結合起來，如何激勵他
人至關重要。核心問題之四，即提高激勵能力。
    第八、九、十、十一章分析群體與團隊、溝通、領導力與領導行為、沖突權力、政治與談判。群
體內容、群體過程與個體有明顯的不同，對人的行為有著重要的影響，在群體中，有沖突、有合作、
有競爭，個體在群體中會相互影響等。目前全球化的趨勢越來越明顯，群體和組織中多樣化背景的員
工，多元的文化，相互影響，相互滲透。核心問題之五、六、七，即溝通能力（包括談判能力、沖突
處理的能力），管理差異的能力，跨文化管理的能力。群體行為與個體行為相比有突出的新特點，其
中重要的表現，在群體環境中，可能每個人都希望把群體引向一個正確軌道，但每個人的努力使群體
更偏離正確的軌道。每個人的動機都好，但群體結果卻不好，這就要求至少有一個人能跳出這個系統。
也就是說，高度相關、復雜的群體，要有人站在更高的層次、角度來認識和處理問題，這就引出領導
的概念。領導作為影響一群人在團體利益的框架之內去實現個人利益的能力、行為和過程。其本質是
不基于職位影響一群人的影響力，強調把個人特質、下屬特點、任務特點和組織內外環境有機地結合
起來，促進群體生存和持續發展，這就要求綜合運用法定性權力、獎賞性權力、強制性權力、專家性
權力、參照性權力來影響下屬（包括管理團隊的能力、影響他人的能力）。不僅關心組織目標和效率，
而且注重人際關系，始終與組織互相適應和協調，以求兩者均衡發展。核心問題之八，即提高領導能力。
    第十二、十三、十四章分析了由人組成的組織系統的本質，“組織”過程實際上是權力分配的過程，
在現實的組織中，從來就沒有所謂的權責對等，而且，一旦權責完全對等，組織就陷入僵化，“夾縫中
的責任”如何處理？邊界問題誰來負責？要深刻理解并準確把握組織結構、組織文化、組織變革對人的
行為的影響，人與組織的相互影響。要重視組織設計、組織變革和組織發展，增強組織的有效性、靈活
性和適應性，提高組織運行的有效性。核心問題之九，即解決組織問題的能力。
    面對激烈競爭的環境，多元的文化，多元化的勞動力，技術和社會的不斷進步，組織結構要適應這
種趨勢，組織結構不應該是僵化的，應該處于動態的變化之中，提高組織適應環境變化的能力。員工的
行為也應該適應這種變革，但變革會面臨組織成員的阻力、組織本身的慣性等組織阻力。如何克服變革
的阻力，推行組織變革就非常重要。核心問題之十，即提高管理變革的能力。
    第十五、十六章還分別在前面章節的基礎上，分析、拓展了工作壓力、情緒管理這兩個目前組織行
為學的前沿課題，如何對自身進行壓力管理和情緒管理，如何舒緩員工的壓力和情緒，也是組織行為學
的核心內容。
    關于教學的設想
    在教學過程中，并不存在普遍適用的教學方法和教學過程。目前需要解決的問題是：對《組織行為
學》這門具有很強的應用導向的基礎性、理論性課程，怎樣在教學中兼顧學術與實用；如何兼顧突出學
校全球化特色與本土化內容；如何更好地把系統講授與學生參與有機地結合起來。
    教學的重點放在系統中講解，分析和研討這些概念和理論在管理實踐中的應用，并且與課堂討論、
案例分析、個人實踐、自我測試和管理模擬有機地融合。
    除了系統講解，教師還開發并運用本土化的案例、測驗、情景模擬的材料，提供更有效的供學生實
踐的材料。
    課堂活動材料的選擇和方式的安排，也有許多值得探討的問題，例如，有多種性質的群體活動，要
結合學生的特點加以選擇。
    教學和課堂活動最重要的目的，是要求學生在學習中注意培養自己思維的邏輯性，即清晰性與完整性。
作為未來的職業經理人，同學們要在變動的環境中，面對許多有挑戰性的工作，常常要在不確定條件下、
在有時間壓力的情況下作出合理的決策。因此在課堂活動中，同學們需要在很短的時間內理解、領會、
分析、質疑或解決老師和其他同學提出的問題，并將自己的選擇、依據或決策準確地傳達給聽眾。這
些緊湊、嚴謹的課堂活動絕不是無的放矢，而是精心的安排，旨在幫助大家提高洞察、診斷、分析組
織問題的能力，提高上面所說的十大能力。
    本教材的突出特點
    第一，全球化特色與本土化內容的有機結合。參加編寫的教師，絕大部分都有國外求學、訪學和
講學的經歷，具有明顯的全球視野和全球胸懷。同時，絕大部分教師有著在中國企業工作、咨詢、服
務的經歷，有的教師還曾在企業任職，對中國的企業非常熟悉。因此，在教材內容的選擇上，能夠把
全球化特色與本土化內容有機融合。例如，在案例的選擇上，既有國際知名的企業，也有國內知名的
企業，而且，有些案例是作者親自到企業訪談、調研得到的第一手資料。通過這樣的內容安排，教
材將啟發學生思考中國社會和文化背景下的中國企業的現實，引導他們透視當代中國組織管理所具
有的復雜性和動態性，促進學生思考中國人的心理與行為的特征，熟悉中國的企業和實際。培養學
生的全球視野中國情、全球胸懷中國心，使學生將來能夠自由翱翔于東西方兩個大舞臺。
    第二，時代感較強。本教材表現了明顯的時代感。體現了中國轉型時期、網絡時代、獨生子女
等新的社會背景下的經濟、社會發展現狀、人的行為的影響因素等。在具體內容上，加入一些時代
感較強的、與現實緊密關聯的事例，易于讀者理解，從而增強教材的可讀性和趣味性。
    第三，學術與實用并重，理念與操作共舉。強調教材內容的基礎性、前沿性和時代性、教學與科
研結合的成效等。大學教材要強調學術，必須有足夠的學術深度。但只講脫離實踐的空洞理論也是
沒有生命力的。因此，理論要“朝天”，重視“前瞻”、“前沿”、“前導”；實踐要“立地”，重
視“實用”、“能用”、“好用”。
    決策是個人和組織的非常重要的內容，怎樣才能作出合理的決策，一直是管理者最關注的重要問
題之一。如何避免在決策中受一些啟發式偏差的影響，是目前關于決策問題研究的前沿課題之一。
在“決策”這一章，在分析決策的啟發式偏差部分，就吸收了目前國內外研究前沿的內容。對存在
的啟發式偏差作了深入的分析。另外決策標準是影響決策問題解決的重要因素，但決策標準的研究
目前還不多見。本教材在決策標準部分，就加進了作者自己最新的研究成果。
    員工的工作壓力是影響員工行為的重要因素，在當前員工身心健康狀況下降、工作和家庭沖突
上升的社會背景下，探討工作壓力問題無疑非常具有現實意義。如何處理工作壓力，是目前組織行
為遇到的一個重大挑戰，也是組織行為的一個前沿課題。因此本教材設專章分析工作壓力問題。本
章內容體現了工作壓力領域的最新研究成果和進展，特別是包含了工作家庭沖突的最新的學術研究
進展；基于案例研究進行了分析，在國內同類教材中尚未見到。此外，“工作壓力的管理”，從歸
因理論、理性情緒療法的視角論述，具有突出的特色。
    組織中的情緒管理是管理實踐中的一個重要問題，但由于情緒問題的復雜性和長期以來理性
主義的影響，組織行為學以往對這一問題的研究很薄弱。隨著社會的進步和環境的多變，人的行為
受到越來越多的因素的影響，組織中的情緒問題開始受到越來越多的關注，學者們對其的研究熱情
逐漸高漲，以至于被稱為是在組織行為學界的一場“情感風暴”。國外的主要組織行為學教科書也
已經用大量的篇幅對組織中情緒的最新研究進行介紹。本教材設專門章節介紹情緒管理。結合組織
中情緒管理的最新研究，介紹當今國內外組織中情緒管理的主要理論，包括情感事件理論、情緒智
力、情緒勞動、情緒感染、團隊情緒氛圍等重要的情緒理論，有助于讀者了解組織中情緒管理的前
沿研究，認識情緒在組織中的重要作用，以及情緒對工作行為和績效的影響作用機制，從而使管理
者深入了解如何通過調節他們的領導方式來更好地管理員工的情緒和行為，為組織的人力資源管理
實踐活動提供指導與建議。
    第四，強調思維的邏輯性。思維的邏輯性，是現代大學生和職業經理人應該具備的重要素質，
因此，教材的內容安排強調邏輯的嚴密，注重思維的邏輯性，強調培養學生觀察問題、綜合分析和
解決問題的能力，突出對學生參與的指導。
    教材編寫的背景及分工
    2008年，我們承擔的《組織行為學》課程被批準為對外經濟貿易大學的精品課程，精品課程建
設的一個重要任務是編寫一本有特點、有深度的教材。精品課程課題組成員郝旭光、劉世敏、張煒
老師開始承擔了這項任務。首先由郝旭光提出教材的邏輯框架和體系，提出具體的編寫大綱，然后
開始分工準備各自承擔的章節的素材。2010年，為了適應學校發展和學科布局完善的需要，人力資
源與組織行為學系成立。新的人力資源與組織行為學系教師全部擁有博士學位，每人都承擔了國家
級或國外著名機構的研究課題，同時，全系以“劃船”而不是“搭車”來要求自己并相互鼓勵。為
了在新的教材中體現新成立的人力資源與組織行為系多學科的特點、全球化特色，體現相互幫助、
相互配合的團隊意識和同舟共濟的組織文化，其他老師愿意參與這本教材的編寫工作，寫作本書就
成為建系以后的重要工作。寫作本書的基礎是老師們多年的組織行為學教學實踐和科研成果，成員
來自對外經濟貿易大學人力資源與組織行為學系的全體老師。他們不僅有豐富的本科、研究生、
MBA/EMBA教學經驗，有心理學、經濟學、管理學、人力資源或工學的本科學科背景，同時他們也
把多年的管理實踐融入教材的編寫，為教材提供了鮮活的素材。
    編寫組主要成員及其分工：
    主編郝旭光，負責教材研究的思路和研究方案及編寫邏輯、框架和大綱的設計，研究工作
的計劃、組織，組織撰寫初稿，并以編輯的心態和方式對全書每個章節的內容及文字進行補充、
調整、修改、完善，并總纂全書，對教材的邏輯、思路、框架、結構和文字的質量負責。
    前言、第一、六章郝旭光；第二、八章劉世敏、郝旭光；第四、十一章劉世敏；第九章張
煒、郝旭光；第十二、十三、十四章張煒；第七章牛雄鷹；第五章劉玉新、劉世敏、郝旭光；
第十五章劉玉新；第三章陳勝軍；第十、十六章劉小禹。
    張虹同學參與了第二、四、五、八、十一章的編寫，馬永佳同學參與了第二、五、十一章
的編寫；馬葉葉同學參與了第五章的編寫；周游同學參與了第七章的編寫；高崇、李春利同學
參與了第九、十二、十三、十四章的編寫。每章的第一作者對該章內容及其質量負責。
    致謝
    這本教材的編寫和出版，凝聚了許多人的勞動。這里，我們要特別感謝首都經濟貿易大學
的陳炳珍老師，她為本書提供了無私的幫助。
    特別感謝對外經濟貿易大學出版社給予我們的幫助，尤其要感謝汪洋、史偉明、趙昕女士
為本書的編寫、出版所付出的努力和有益的幫助。
    特別感謝劉世敏、張煒老師在申請、建設《組織行為學》這門學校精品課程中所做的工作。
感謝牛雄鷹、劉世敏、張煒老師等系領導對本教材編寫組織方面給予的有力支持。感謝資深教
師劉世敏、張煒、牛雄鷹、劉玉新老師，中青年骨干教師陳勝軍老師、青年才俊劉小禹老師在
本教材編寫中所奉獻的才華和所付出的辛苦努力。感謝張虹、馬永佳、馬葉葉、周游、高崇、
李春利同學的參與。感謝新的人力資源與組織行為學系這個卓越的團隊，在這個年輕的、充滿
朝氣的、具有團隊精神和同舟共濟文化的團隊中，我們相互砥礪，共同提高，共同成長。
    我們期待將來使用本教材的同行能夠不斷補充、調整、完善本教材的知識和內容，在教學
和研究過程中，逐漸深化組織行為學這門課程的理論與實踐價值。
    教材編寫源于研究，但又不等同于研究過程，它是研究過程的總結和升華。教材又不同于
學術著作，因為讀者對象的特殊性，百年樹人的責任感，教材編寫對教師的職業精神和敬業意
識有著更高的要求。教材編寫也是一個創作過程，而創作一直都是遺憾的工作，當書稿完成后，
總能發現一些不盡滿意的地方，疏漏之處也在所難免。我們會不斷努力，不斷補充、完善。我們
將一如既往地努力。

                  郝旭光2011年9月2日于密云北京曜陽國際