前 言

    《現代商務管理實操》是“工學結合新思維高職高專財經類‘十二五’規劃教材”之一。
    目前日益激烈的國際市場競爭要求商務企業具備大量的既懂技術又懂管理的復合型人才，
對于高職高專院校各專業的學生，在學習掌握了本行業的專業技能后，必須掌握相應的商務管
理方法與技能，才能適應崗位的要求。目前，商務管理方面的教材較多，大多數教材側重于理
論性、戰略性，其針對性和操作性較弱，實踐指導性方面的教材稀缺。本書力求適應基層商務
管理崗位能力的需要，突出管理知識與方法的應用和實踐技能的培養，從商務企業一線管理崗
位需求出發，形成比較實用的商務管理教材，實現職業院校學生以就業為導向的目標。
    《現代商務管理實操》精選提煉了現代商務管理實際操作中常見的22個工作任務，按照工
作流程分步驟逐一講解工作方法與手段，配合大量從商務企業中收集的表單和企業專家介紹的
經驗技巧，形象生動地向學生傳授工作技能，在實際管理技能的講授方法與組織上嘗試突破性
轉變，突出實用性和實踐性、基礎性和擴展性、層次性和靈活性的特點，為學習者設計了一個
系統科學的商務管理知識體系，加強對學生認識能力、分析能力、操作能力的培養，全面滿足
商務管理學理論與實踐教學的需要。
    本教材具有如下特色：
(1)顛覆理論為主的教材模式，采用全新的體例。為適應高職學生就業導向需求，本書重新構架
了全書體例，以典型工作任務貫穿全書，以培養學生的實際操作技能為主線，按照流程步驟編
排教學內容，輔以大量工作技巧和工作表單，使學生不必強記乏味的理論，只需按照教材中所
引領的步驟即可完成商務管理中最普通最常見和基本的任務，適應商務管理的基層崗位需求。
(2)教材內容簡明易懂。針對目前我國的高等教育由傳統的精英教育轉向大眾化教育后，高職高
專學生素質的變化，高等職業教育教材建設努力做到理論簡明且通俗易懂，實際操作技能過程
程序化，以便于學生更好地接受和掌握。
(3)內容設計的實用性。本書完全按照商務基層管理職業崗位需要設計內容，全書縱橫有度。每
個學習情境內容又從各典型任務的任務導入、任務描述、工作流程與步驟和任務能力訓練等依次
展開，系統地將知識要點、崗位應用與訓練、能力考核有機地結合起來；每個任務內容都從崗位
活動出發，突出實踐性，為崗位目標服務。
(4)教學過程的仿真性。本教材按照職業崗位技能對管理的要求，在每個任務里，都特設了小技巧
與工具箱；小技巧是企業目前常用的小竅門，工具箱則集中了企業中常用的各種工作表格，真正
體現教學與企業實際零距離，學生在學習中如同置身于企業之中，增強了實戰能力。采用情景設
計的方法，在“真實”的背景下，使問題逐步加以解決，目的是通過學習使學生用企業的思想思
考問題，用企業的方式解決問題，
    本教材共分為七個學習情境，對商務管理各項職能進行了系統而詳細的論述。包括市場管理、
人力資源管理、采購管理、銷售管理、客戶服務管理、財務管理和行政管理。每個學習情境中都
精選了數個工作任務，按照工作過程系統化設計教材的教學內容。
    本教材由天津商務職業學院張靜擔任主編，負責全書的體系設計和總纂定稿。仝璽、魏文靜
擔任副主編，參與本書編寫的人員分工：仝璽編寫學習情境一、五；張靜編寫學習情境二、四；
汪凱編寫學習情境三；姚傳超編寫學習情境六；龐靜編寫學習情境七；張瑞做了大量的資料收集
與整理工作。在編寫過程中編者還得到了中國鐵路物資公司、天津中環電子有限公司、大野航務
有限公司、天津羅升企業有限公司等多家公司的管理人員及相關專業專家學者及同事的大力支持，
在此一并致謝。
    由于編者水平有限，書中難免存在疏漏與不足，敬請讀者批評指正。

                                     編者2011.7