第二版前言

　　隨著全球性經濟的發展，如何提高企業(包括制造型和服務型)的生產率，如何提高企業的柔性，從而提高企業在市場上的競爭能力，是擺在現代企業面前的一個十分迫切的問題。特別是第三次產業革命將對我國的規模優勢產生重大的沖擊，轉型升級，競爭力再造是中國企業的關鍵抉擇。面對工業時代向高技術產業時代的轉變，企業在其人力、技術和系統資源上都需要有更大的靈活性以適應這種挑戰。運營管理正是能使企業獲取競爭能力的領域，有效的運營管理是企業提升競爭優勢的有力武器之一。

　　本書旨在探討國際上廣泛采用的用于運營管理中的管理觀念、模式和方法，分析新經濟環境下市場競爭的特點和競爭要素，探討經濟全球化、信息化時代的含義、挑戰和機遇，討論企業競爭戰略與運營管理模式之間的互動關系，揭示提高生產率的原理和路徑，分享流程分析、供應鏈管理、精益生產、質量管理等理論和方法。

　　本書具有以下特點:

　　1.本書在闡述運營管理的基本內容的基礎上，對服務業與制造業的共性和特性進行了探討，試圖在服務業與制造業的運營管理上找到一種平衡，所選的章節以及使用的例題和案例兼顧了兩種不同類型的系統，以滿足各類相關人員的學習需求。

　　2.本書幾乎每一章都引用了管理實踐中的實例，以說明企業是如何將運營管理中的一些模式或方法應用于實際問題，從而走向成功的。體現了運營管理是一門應用性很強的學科。

　　3.本書內容力求難易適中，不追求復雜的數學公式和模型，強調其結果和應用性。在配以相應的實例的同時重點突出內容的可操作性。

　　4.本書沒有對運營管理的內容進行全面的介紹，而是著重闡述一些現代企業特別是中國企業較為關注的專題。

　　因此，本書適合高等院校工商管理各專業的本科生、MBA學生、企業經營人員以及各種組織的管理人員學習和培訓使用。

　　由于作者學識有限，書中難免有誤，敬請界內同仁及讀者予以指正，本人將不勝感激。