Unit 1 Understanding Culture, Communication and Intercultural Communication
    1. Culture 文化
        1.1 Definitions of Culture 文化的定義
        1.2 Layers of Culture 文化分層
        1.3 Characteristics of Culture 文化的特征
    2. Communication 交際
        2.1 Definitions of Communication 交際的定義
        2.2 Primary Types of Communication 交際的基本類型
        2.3 Components and Process of Communication 交際元素和交際過程
    3. Intercultural Communication 跨文化交際
        3.1 Definitions of Intercultural Communication 跨文化交際的定義
        3.2 The Forms of Intercultural Communication 跨文化交際的類型
        3.3 Main Barriers in Intercultural Communication 跨文化交際的主要障礙
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Unit 2 Cultural Patterns and Communication
    1. Culture Values 文化價值觀
        1.1 Comparison between Chinese Values and Western Values 中西價值觀比較
        1.2 Comparison between Chinese Values and American Values 中美價值觀比較
        1.3 Culture Values in International Business 國際商務中的文化價值觀
    2. Hofstede’s Five Value Dimensions 霍夫斯泰德的文化五維度
        2.1 Power Distance 權利距離
        2.2 Individualism versus Collectivism 個體主義和集體主義
        2.3 Masculinity versus Femininity 剛性文化和柔性文化
        2.4 Uncertainty Avoidance 不確定性規避
        2.5 Long-term versus Short-term Orientation 長期取向和短期取向
    3. Kluckhohn and Strodtbeck’s Value Orientations 克拉克洪—斯托特柏克價值取向
    4. Edward T. Hall’s High and Low Context 愛德華·霍爾的高語境和低語境
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Unit 3 Managing Intercultural Conflicts
    1. Intercultural Conflicts 跨文化沖突
    2. Culture Shock 文化休克
        2.1 Feeling of Culture Shock 文化休克感知
        2.2 Stages of Culture Shock 文化休克的階段
        2.3 Symptoms of Culture Shock 文化休克癥狀
        2.4 Symptoms of Reverse Culture Shock 反向文化休克癥狀
    3. Effective Management 有效管理
        3.1 Defense Mechanisms against Culture Shock 文化休克的預防機制
        3.2 Alleviating Culture Shock 減輕文化休克
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Unit 4 Verbal Communication
    1. Verbal Communication 言語交際
    2. Oral Communication 口頭交際
        2.1 Address Form 稱呼語
        2.2 Greetings and Partings 問候語和告別語
        2.3 Compliments 恭維語
        2.4 Topic Picking 話題選擇
    3. Written Communication 書面交際
        3.1 Types of Written Communication 書面交際的類型
        3.2 Key Issues 注意事項
        3.3 Basic E-mail Structure 電子郵件的基本格式
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Unit 5 Nonverbal Communication
    1. Nonverbal Communication 非言語交際
        1.1 Definition of Nonverbal Communication 非言語交際的定義
        1.2 Functions of Nonverbal Communication 非言語交際的功能
    2. Body Language 體態語
        2.1 Facial Expression 面部表情
        2.2 Gesture and Posture 手勢及姿勢
        2.3 Touch 觸感
        2.4 Eye Contact 眼神交流
    3. Paralanguage 副語言
        3.1 Voice Quality and Vocalization 音色及發音
        3.2 Silence 沉默
    4. Object Language 客體語
    5. Environmental Language 環境語
        5.1 Time 時間
        5.2 Space 空間
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Unit 6 Business Customs and Etiquette
    1. Greeting 打招呼
        1.1 Verbal Greeting 言語問候
        1.2 Non-verbal Greetings 非言語問候
    2. Superstitions and Taboos 迷信和禁忌
        2.1 Superstitions 迷信
        2.2 Taboos 禁忌
    3. Holidays and Holy Days 節假日
    4. Bribery 賄賂
    5. Business Card Exchange 交換名片
    6. Position and Status 社會地位和職位
    7. Electronic Communication Etiquette 電子交流禮儀
        7.1 Telephone Communication 電話交流
        7.2 E-mail Communication 電子郵件交流
        7.3 Traditional Letter Communication 傳統書信交流
    8. Dining Practices 餐桌禮儀
        8.1 Asian Type 亞洲餐桌禮儀
        8.2 American Type 美國餐桌禮儀
        8.3 European Type 歐洲餐桌禮儀
        8.4 Dining Practices in Other Cultures and Attentions 其他地區餐桌禮儀文化及注意事項
    9. Tipping 服務小費
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Unit 7 Business Negotiation across Cultures
    1. Influence of Cultural Differences on Negotiation 文化差異對談判的影響
        1.1 Basic Conception of Negotiations 談判的基本觀念
        1.2 Types of Issue 事務類型
        1.3 Selection of Negotiators 談判人員的選擇
        1.4 Influence of Individual Aspirations 個人愿望的影響
        1.5 Internal Decision-making Process 內部決策過程
        1.6 Orientation toward Time 時間取向
        1.7 Risk Propensity 風險傾向
        1.8 Bases of Trust 信任的基礎
        1.9 Concern with Protocol 對禮儀的重視
        1.10 Styles of Communication 交流方式
        1.11 Nature of Persuasion 說服方式
        1.12 Types of Satisfactory Agreement 滿意的協議形式
    2. Negotiation Strategies 談判策略
        2.1 Avoiding 回避
        2.2 Accommodating 迎合
        2.3 Controlling 支配
        2.4 Collaborating 整合
        2.5 Compromising 妥協
    3. Phases of Negotiation 談判的過程
        3.1 Phase One: Preparation 第一階段：準備
        3.2 Phase Two: Relationship Building 第二階段：建立關系
        3.3 Phase Three: Opening 第三階段：開局
        3.4 Phase Four: Bargaining 第四階段：議價
        3.5 Phase Five: Closing 第五階段：成交
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Keys
References